相談窓口
苦情・相談窓口
説明内容、手数料、情報管理、利益相反、個人情報の取扱いに関する相談を受け付けます。
外部窓口について
当社へのご連絡で解決に至らない場合や、M&A支援機関の対応に関する情報提供が必要な場合は、公的機関等の窓口の利用もご検討ください。M&A支援機関登録制度では、登録支援機関に関する情報提供受付窓口が設けられています。
説明内容、手数料、契約条件、情報管理、担当者対応、利益相反に関するご意見・苦情・相談を受け付けます。いただいた内容は、事実確認と改善に必要な範囲で取り扱います。
受付内容
- 支援内容、契約条件、手数料、成功報酬、外部費用の説明に関する相談
- 秘密保持、情報開示、買い手候補への共有範囲、NDAに関する相談
- 利益相反、担当者対応、連絡頻度、進行管理に関する意見
- 個人情報の取扱い、開示・訂正・利用停止等に関する請求
- 中小M&Aガイドラインの趣旨に照らして不安がある事項
連絡方法
| フォーム | お問い合わせフォームから「苦情・相談」と明記して送信してください。 |
|---|---|
| 電話 | 03-4560-0084（受付時間: 平日10:00-17:00） |
| 必要事項 | 氏名、会社名、連絡先、対象案件、担当者名、相談内容、希望する連絡方法を可能な範囲でお知らせください。 |
対応フロー
- 受付後、内容と連絡先を確認します。
- 担当者、関係資料、連絡履歴、契約内容、情報開示履歴を確認します。
- 必要に応じて追加ヒアリングを行い、回答または改善方針をお伝えします。
- 再発防止が必要な場合は、説明資料、情報管理、担当体制、チェック手順を見直します。
個人情報・秘密情報の取扱い
苦情・相談に含まれる個人情報、案件情報、作品名、取引先名、スタッフ・外注先情報は、事実確認、回答、改善、法令対応に必要な範囲で利用します。相談者の同意なく、不要に第三者へ開示しません。
公的窓口等について
当センターでの対応に加え、必要に応じて、M&A支援機関登録制度の情報提供受付窓口、事業承継・引継ぎ支援センター、弁護士等の専門家へ相談することもできます。
苦情・相談対応の補足（2026年7月7日追補）
苦情・相談は、説明不足、手数料、情報開示、利益相反、個人情報、外部送信、担当者対応、買い手候補の確認、反社会的勢力との関係確認などを対象に受け付けます。
- 受付後、内容、連絡先、対象案件、担当者、希望する回答方法を確認します。
- 連絡履歴、契約条件、情報開示履歴、候補先への共有範囲、個人情報の取扱いを確認します。
- 必要に応じて、説明の補足、訂正、進行方法の見直し、担当者変更、外部専門家の確認、公的窓口の案内を行います。
- 再発防止が必要な場合は、説明資料、フォーム文言、情報管理手順、候補先確認手順を見直します。
本人確認が必要な請求、または第三者の秘密情報を含む相談については、確認に時間をいただく場合があります。